Yorumlar neden önemli?
Bir işletmeyi ilk kez arayan kişi çoğu zaman Google Haritalar'daki puana ve son yorumlara bakar. Güncel ve gerçek yorumlar, işletmenizin nasıl bir deneyim sunduğunu yeni müşterilere anlatır. Yorum sayısı az olan işletmeler ise iyi hizmet verseler bile daha az dikkat çeker.
Memnun müşterilerin çoğu yorum yazmaya karşı değildir; sadece akıllarına gelmez ya da işletmeyi Google'da bulup yorum sayfasını açmak zahmetli gelir. Google yorum kartı bu adımı tek dokunuşa indirir.
Doğru an: deneyimin hemen sonrası
Yorum istemenin en iyi zamanı, müşterinin deneyimi yeni tamamladığı andır. Hesap ödenirken, hizmet teslim edilirken veya randevu bitiminde kısa ve samimi bir hatırlatma yeterlidir:
- "Memnun kaldıysanız, telefonunuzu karta yaklaştırıp bir yorum bırakabilirsiniz."
- "Görüşleriniz bizim için değerli; kart üzerinden kolayca paylaşabilirsiniz."
Doğru yer: görünür ve ulaşılabilir
Kartı müşterinin zaten beklediği veya durduğu noktalara yerleştirin: kasa yanı, resepsiyon bankosu, masa üstü veya bekleme alanı. Masalı işletmelerde her masaya bir kart koymak, kasada tek kart bulundurmaktan daha çok etkileşim sağlayabilir.
Google kurallarına dikkat
Google, yorumların gerçek deneyimleri yansıtmasını ister ve bazı uygulamaları yasaklar. Kartı kullanırken şunlara dikkat edin:
- Karşılığında bir şey vermeyin. İndirim, hediye veya ücret karşılığında yorum istemek Google politikalarına aykırıdır.
- Seçici davranmayın. Yalnızca memnun görünen müşterilerden yorum istemek veya olumsuz yorumları engellemeye çalışmak da yasaktır. Kartı herkese açık tutun.
- Ne yazacağını söylemeyin. Müşteriniz kendi deneyimini kendi cümleleriyle paylaşmalıdır.
Kurallara aykırı yorumlar Google tarafından kaldırılabilir ve işletme profilinin görünürlüğü etkilenebilir.
Gelen yorumlara yanıt verin
Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür, olumsuz yorumlara ise sakin ve çözüm odaklı bir yanıt yazın. Yanıtlar yalnızca yorumu yazan kişiye değil, sonradan okuyan herkese işletmenizin müşterisini önemsediğini gösterir.
Beklentiyi doğru kurun
NFC kart bir yönlendirme aracıdır; yorum sayısı veya puan için garanti vermez. Asıl farkı iyi hizmet yaratır, kart ise memnun müşterinizin bunu paylaşmasını kolaylaştırır. Kartı kullanıma almadan önce bağlantının doğru işletmeyi açtığını farklı telefonlarda kontrol edin.
