Kuaför ve berber seçerken insanlar çoğu zaman önce Google’daki puana, sonra Instagram’daki çalışmalara bakar. Koltuktan memnun kalkan müşteriniz çoktur; ama o memnuniyetin Google’da görünmesi için küçük bir rica ve kolay bir yol gerekir.
Yorum için en doğru an: ayna
Müşterinin en memnun olduğu an, işlem bittiğinde aynaya bakıp sonucu gördüğü andır. Telefonu zaten elindedir; çoğu zaman fotoğraf çekmektedir. Bu anda “Beğendiyseniz bizi Google’da değerlendirir misiniz?” demek, birkaç gün sonra gönderilecek bir mesajdan çok daha etkilidir.
Ricayı kolaylaştırın
Müşteriye “Google’da bizi arayın” demek işi zorlaştırır; isim benzerliği, konum karmaşası ve zaman kaybı yorumdan vazgeçirir. Ayna kenarına ya da kasaya konan bir NFC Google yorum kartı ile müşteri telefonunu yaklaştırır ve doğrudan yorum ekranınız açılır. NFC’si olmayan telefonlar kartın üzerindeki QR kodu okutur.
Kart nereye konmalı?
- Ayna kenarı: İşlem bittiğinde göz hizasında.
- Kasa / resepsiyon: Ödeme sırasında doğal bir hatırlatma.
- Bekleme alanı: Burada Instagram kartı daha işlevseldir; sırası gelenler çalışmalarınızı inceler.
Sektöre özel önerilerimizi kuaför ve güzellik salonları sayfamızda topladık.
Google ve Instagram birlikte çalışır
Google yorumu yeni müşterinin sizi seçmesini, Instagram ise sonuçları görmesini sağlar. Kasada Google yorum kartı, bekleme alanında Instagram takip kartı bulundurmak iki kanalı birlikte büyütür. Randevu için WhatsApp kartı eklerseniz müşteri bir sonraki randevusunu tek dokunuşla sorar.
Kurallara dikkat
Yorum karşılığında indirim, ücretsiz işlem ya da hediye vermek Google kurallarına aykırıdır. Ricayı tüm müşterilerinize aynı şekilde yapın; yalnızca memnun olduğunu düşündüklerinizi seçmeyin.
Gelen yorumlara yanıt verin
“Yeni saç modeliniz size çok yakıştı, tekrar bekleriz” gibi kısa ve samimi yanıtlar yorumların okunduğunu gösterir. Olumsuz bir yorumda sakin kalın ve çözüm önerin; olumsuz yorumlara yanıt rehberimiz size örnek cümleler verir.
Ekibe hangi cümleyi öğretmeli?
Yorum ricası ne kadar doğal olursa o kadar işe yarar. Ekibinizin ezbere bilebileceği tek bir cümle yeterlidir: “Beğendiyseniz telefonunuzu şu karta yaklaştırmanız yeterli, bizi Google’da değerlendirebilirsiniz.” Ricayı müşteri ayrılmadan, sonucu beğendiği anda yapın. Israrcı olmayın; kartın orada durması zaten hatırlatma görevi görür.
Yorumlarda nelerden bahsedilmesi işinize yarar?
Müşterinin yorumuna müdahale edemezsiniz ve etmemelisiniz. Ancak yorumlarda hizmet adlarının geçmesi (balayaj, sakal tıraşı, keratin bakımı gibi) bu hizmetleri arayan yeni müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olabilir. “Bugünkü balayajınızı beğendiyseniz…” gibi doğal bir davet, müşterinin hangi hizmeti aldığını hatırlamasını sağlar.
Fotoğraflı yorumların gücü
Kuaför ve berberlerde fotoğraflı yorumlar çok değerlidir; yeni müşteri sonucu kendi gözüyle görür. Müşteri aynada fotoğraf çekiyorsa “İsterseniz yorumunuza fotoğrafınızı da ekleyebilirsiniz” demek yeterlidir.
Sık sorulan sorular
Günde kaç yorum gelmesi normal? İşletmenin büyüklüğüne göre değişir. Önemli olan sayıdan çok sürekliliktir; düzenli gelen yorumlar profilinizi canlı gösterir.
Kartı her koltuğa koymalı mıyım? Küçük salonlarda kasa ve bir ayna kenarı yeterlidir. Çok koltuklu salonlarda her istasyona bir kart koymak ricayı kolaylaştırır.
Instagram kartı da gerekli mi? Çalışmalarınızı Instagram’da paylaşıyorsanız evet; Google güven, Instagram vitrin işlevi görür.
Kısa kontrol listesi
- Google İşletme Profiliniz doğrulanmış ve fotoğrafları güncel mi?
- Yorum kartı ayna kenarında ya da kasada görünür mü?
- Ekibiniz tek cümlelik daveti biliyor mu?
- Gelen yorumlara haftada bir yanıt veriyor musunuz?
