Yakınındaki bir işletmeyi arayan kişi çoğu zaman önce Google Haritalar’daki puana ve yorum sayısına bakar. Memnun müşteriniz çok olabilir; ama yorum bırakmayan memnun müşteri, yeni gelecek müşteri için görünmezdir. İyi haber şu: yorum sayısını artırmak için karmaşık bir şey yapmanız gerekmez. Gereken, memnun müşterinin önündeki zahmeti kaldırmak ve ricayı doğru anda yapmaktır.
1. Google İşletme Profilinizi eksiksiz yapın
Yorum istemeden önce profilinizin doğru olduğundan emin olun: işletme adı, adres, çalışma saatleri, telefon, kategori ve güncel fotoğraflar. Yeni gelen biri profilinizi eksik görürse yorum bırakmaya da daha az istekli olur.
2. Yorum bağlantınızı hazırlayın
Google, işletme profilinden doğrudan “yorum yaz” ekranını açan bir bağlantı verir. Müşteriye “Google’da bizi arayıp yorum yazar mısınız?” demek yerine bu bağlantıyı vermek, işlemi birkaç saniyeye indirir. Bağlantıyı nasıl bulacağınızı bu rehberde adım adım anlattık.
Bağlantınızı panele girmeden almak için Google yorum linki bulma aracını kullanabilirsiniz; Haritalar linkinizi yapıştırmanız yeterli.
3. Ricayı en memnun oldukları anda yapın
Restoranda hesap ödenirken, kuaförde müşteri aynaya bakıp gülümsediğinde, teknik serviste araç teslim edilirken… Bu anlar yorum için en doğal anlardır. Günler sonra gönderilen bir mesaj çoğu zaman unutulur.
4. Yorum bırakmayı tek dokunuşa indirin
Kasa yanında ya da masada duran bir NFC Google yorum kartı, müşterinin telefonunu yaklaştırmasıyla yorum ekranını açar; NFC’si olmayan telefonlarda kartın üzerindeki QR kod okutulur. Ricayı sizin yerinize kart yapar, siz de “Memnun kaldıysanız karta dokunmanız yeterli” demekle yetinirsiniz.
5. Herkese aynı şekilde sorun
Google, yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden seçerek yorum istenmesine izin vermez. Kartı ve ricanızı tüm müşterilere aynı şekilde sunun. Bu hem kurallara uygundur hem de yorumlarınızın gerçekçi ve güvenilir görünmesini sağlar.
6. Yorum karşılığında hediye ya da indirim vermeyin
“Yorum yazana kahve bizden” gibi teklifler Google kurallarına aykırıdır ve yorumların kaldırılmasına yol açabilir. Teşekkür etmek serbesttir; ödül vermek değildir.
7. Gelen her yoruma yanıt verin
Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür, olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı bir yanıt yazın. Yanıt veren işletmeler, yorumlarının okunduğunu gösterir; bu da yeni müşterilerin yorum bırakma isteğini artırır. Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini ayrı bir yazıda ele aldık.
8. Ekibinizi de işin içine katın
Kasadaki çalışanınızın tek cümlelik bir davet yapması, kartın etkisini katlar. Ekibe ne söyleyeceğini kısaca anlatın ve ilk haftalarda gelen yorumları birlikte okuyun.
Kısaca
Yorum sayısını artırmanın sırrı; doğru an, kolay bağlantı ve herkese eşit davettir. NFC yorum kartı bu üçünü kasanızın yanında bir araya getirir. Google yorum kartı modellerini ve fiyatlarını inceleyin.
