Olumsuz ya da haksız bulduğunuz bir Google yorumu gördüğünüzde ilk akla gelen soru “Bunu silebilir miyim?” olur. Kısa cevap: İşletme sahibi olarak bir yorumu kendiniz silemezsiniz. Ancak Google kurallarına aykırı yorumları bildirebilir, kaldırılmasını talep edebilirsiniz.
Yorumu kim silebilir?
- Yorumu yazan kişi: Kendi yorumunu istediği zaman düzenleyebilir veya silebilir.
- Google: Kurallarını ihlal eden yorumları kaldırabilir.
- İşletme sahibi: Doğrudan silemez; yalnızca bildirebilir ve yanıt verebilir.
Hangi yorumlar kaldırılabilir?
Google’ın yasak ve kısıtlanmış içerik politikalarına aykırı yorumlar bildirilebilir. Bunlar arasında örneğin şunlar sayılabilir:
- Spam veya sahte içerik, aynı kişinin tekrar tekrar yazdığı yorumlar
- Konu dışı yorumlar (işletmeyle ilgili olmayan siyasi ya da kişisel tartışmalar)
- Hakaret, nefret söylemi veya taciz içeren ifadeler
- Çıkar çatışması: rakip işletmenin ya da eski çalışanın yazdığı yorumlar
- Kişisel bilgilerin paylaşıldığı yorumlar
Yalnızca olumsuz olması, bir yorumun kaldırılması için yeterli sebep değildir. Gerçek bir müşterinin gerçek deneyimini anlatan eleştirel yorumlar genellikle kalır.
Yorum nasıl bildirilir?
Google Haritalar’da ya da Google İşletme Profilinizde ilgili yorumun yanındaki menüden “Yorumu bildir” seçeneğini kullanabilirsiniz. Bildirim sebebini doğru seçin. Google’ın yorum yönetimi aracından bildirdiğiniz yorumların durumunu takip edebilir, gerekirse itiraz edebilirsiniz. Değerlendirme birkaç gün sürebilir ve sonuç garanti değildir.
Yorumu yazan kişiyle iletişim
Yorum gerçek bir müşteriye aitse sorunu çözmek en kalıcı yoldur. Yanıtınızda sizinle iletişime geçmesini önerin; sorun çözüldüğünde müşteri yorumunu kendisi güncelleyebilir. Müşteriden yorumu silmesini ya da değiştirmesini karşılık vererek istemeyin.
Olumsuz yorumun etkisini azaltmak
Silinmeyen olumsuz yorumların etkisini azaltmanın en etkili iki yolu vardır:
- Profesyonel bir yanıt yazmak: Yorumu okuyan yeni müşteriler, işletmenin nasıl tepki verdiğine bakar. Örnek cümleler için olumsuz yorumlara yanıt rehberimizi okuyun.
- Düzenli yeni yorum almak: Yeni ve gerçek yorumlar geldikçe eski olumsuz yorumlar aşağıda kalır, ortalama puan toparlanır. Bunun için NFC Google yorum kartı memnun müşterinin birkaç saniyede yorum bırakmasını sağlar.
Sahte olduğunu düşündüğünüz yorumlar
Hiç müşteriniz olmamış birinin yazdığı ya da kısa sürede art arda gelen benzer olumsuz yorumlar sahte olabilir. Bu durumda her yorumu ayrı ayrı “spam” ya da “çıkar çatışması” gerekçesiyle bildirin. Tarih, saat ve içerik gibi gözlemlerinizi not alın; itiraz aşamasında işinize yarar. Bu süreçte yorumlara sinirli yanıtlar yazmaktan kaçının.
Kendi işletmeniz için asla yapmamanız gerekenler
- Kendi işletmenize ya da yakınlarınızın hesaplarıyla yorum yazmak
- Yorum karşılığında indirim, hediye veya para teklif etmek
- Rakip işletmelere olumsuz yorum yazmak ya da yazdırmak
- Toplu yorum satın almak
Bu yöntemler yorumların toplu olarak kaldırılmasına ve profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir.
Sık sorulan sorular
Google yorumu kaç günde kaldırır? Süre değişkendir; birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir ve kaldırma garanti değildir.
Bildirdiğim yorum kaldırılmazsa ne yapabilirim? Google’ın yorum yönetimi aracından itiraz edebilirsiniz. Sonuç değişmezse profesyonel bir yanıt yazmak ve yeni yorumlar almak en etkili yoldur.
İşletme profilimi silip yeniden açarsam yorumlar gider mi? Bu önerilmez; profil geçmişi, puanınız ve olumlu yorumlarınız da kaybolur, ayrıca kurallara aykırı görülebilir.
Olumsuz yorum puanımı ne kadar etkiler? Az sayıda yorumu olan işletmelerde tek bir olumsuz yorum ortalamayı belirgin düşürür. Yorum sayınız arttıkça tek bir yorumun etkisi azalır.
Yorum silme hizmeti vaat edenlere dikkat
“Kesin yorum silme” vaat eden hizmetler çoğu zaman Google kurallarına aykırı yöntemler kullanır ve profilinizi riske sokabilir. Kalıcı çözüm her zaman daha iyi hizmet, profesyonel yanıt ve düzenli gerçek yorumdur.
